Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Nordivano.
Um Nutzern ein klareres Verständnis der Abläufe zu Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung zu ermöglichen, gelten die folgenden Hinweise für die After-Sales-Abwicklung von Bestellungen auf dieser Website.
Vor Einreichung eines Rückgabe- oder Umtauschantrags wird empfohlen, den aktuellen Bestellstatus, den Zustand der Ware sowie die jeweiligen Seiteninformationen zu prüfen.

1. Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware entsprechend der tatsächlichen Bestellsituation einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Die Frist orientiert sich in der Regel an:

• Der Zustellbestätigung des Versanddienstleisters;

• Dem Abschlussdatum der Bestellung;

• Der Aktualisierung des Lieferstatus;

• Dem auf der Website angezeigten Zustelldatum.

Nach Ablauf der entsprechenden Frist können manche Bestellungen möglicherweise nicht mehr für Rückgabe oder Umtausch bearbeitet werden.

2. Fälle, in denen Rückgabe oder Umtausch möglich sind

Unter normalen Umständen können Kunden Nordivano bei folgenden Problemen kontaktieren:

Produktbezogene Probleme

• Offensichtliche Qualitätsmängel;

• Beschädigungen während des Transports;

• Gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung;

• Deutliche Abweichungen bei Farbe oder Modell;

• Fehlende Teile oder Zubehör.

Bestellbezogene Probleme

• Falsch gelieferte Produkte;

• Falsche Produktmenge;

• Deutlich beschädigte Außenverpackung;

• Auffällige Probleme nach Erhalt der Ware.

Zur schnelleren Bearbeitung wird empfohlen, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer;

• Produktfotos;

• Fotos der Verpackung;

• Problembeschreibung;

• Versandinformationen;

• Screenshot des Lieferstatus.

Einige Anträge können zusätzliche Prüfungen der Ware oder der Bestelldaten erfordern.

3. Grundzustand der zurückgesendeten Produkte

Damit die weitere Prüfung und Bearbeitung erleichtert wird, sollten die Produkte möglichst folgende Bedingungen erfüllen:

Zustand des Produkts

• Die Produktstruktur bleibt intakt;

• Keine offensichtlichen, vom Nutzer verursachten Schäden;

• Das Hauptprodukt ist vollständig;

• Der Zustand beeinträchtigt den Prüfprozess nicht.

Verpackung und Zubehör

• Die Originalverpackung ist möglichst erhalten;

• Zubehör und Unterlagen sind möglichst vollständig;

• Etiketten oder grundlegende Verpackungsinformationen sind nicht stark beschädigt;

• Das Produkt wurde nicht durch unsachgemäße Handhabung verschmutzt.

Je nach tatsächlichem Zustand kann während der Prüfung entschieden werden, ob die Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch erfüllt sind.

4. Fälle, die nicht für Rückgabe oder Umtausch geeignet sind

Die folgenden Situationen fallen normalerweise nicht unter die Rückgabe- oder Umtauschregelung:

Probleme durch unsachgemäße Nutzung

• Offensichtliche, vom Nutzer verursachte Schäden;

• Deutlich benutzte Produkte;

• Selbstständige Demontage oder Veränderungen am Produkt;

• Schäden durch unsachgemäße Lagerung.

Bestellstatusbezogene Situationen

• Überschreitung der 30-Tage-Frist;

• Fehlendes wichtiges Zubehör;

• Stark beschädigte Verpackung;

• Produktinformationen können nicht der Bestellung zugeordnet werden;

• Produkte mit besonderen Hinweisen auf der Produktseite.

Für bestimmte Produkte können zusätzliche Hinweise direkt auf der jeweiligen Produktseite gelten.

5. Ablauf der Rückgabe- und Umtauschanfrage

Kunden können Nordivano per E-Mail kontaktieren und einen Antrag einreichen.

Der Ablauf umfasst in der Regel folgende Schritte:

Antragstellung

• Übermittlung der Bestellnummer;

• Beschreibung des Problems;

• Bereitstellung von Produktfotos;

• Übermittlung von Versand- und Zustellinformationen.

Prüfungsphase

• Überprüfung des Bestellstatus durch den Kundenservice;

• Kontrolle der eingereichten Informationen;

• Bestätigung des Produktproblems;

• Weiterleitung in den entsprechenden Bearbeitungsprozess.

Weitere Bearbeitung

• Organisation der nächsten Schritte je nach Prüfergebnis;

• Manche Bestellungen erfordern die Rücksendung der Ware;

• In einigen Fällen werden zusätzliche Informationen benötigt;

• Der Status auf der Website kann aktualisiert werden.

Die konkrete Bearbeitung kann je nach Produktzustand unterschiedlich ausfallen.

6. Hinweise zur Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung normalerweise über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Gutschrift erfolgt voraussichtlich innerhalb von 3–7 Werktagen.
Je nach Zahlungsanbieter, Bank oder Region kann die tatsächliche Dauer variieren.

Während des Rückerstattungsprozesses können folgende Status angezeigt werden:

• Eingereicht;

• In Prüfung;

• Rückerstattung in Bearbeitung;

• In Bearbeitung durch die Bank;

• Rückerstattung abgeschlossen.

Die tatsächliche Gutschrift richtet sich nach den Informationen des jeweiligen Zahlungsanbieters.

7. Hinweise zu Versand und Rücksendung

Während des Rücktransports wird empfohlen, die Ware sorgfältig zu verpacken, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.

Während des Versands können folgende Faktoren Einfluss auf die Bearbeitung haben:

Versandbezogene Faktoren

• Erhöhtes Versandaufkommen an Feiertagen;

• Wetterbedingungen oder regionale Einschränkungen;

• Verzögerungen in Umschlaglagern;

• Verzögerungen bei internationalen Transportaktualisierungen;

• Anpassungen der Lieferzeiten in bestimmten Regionen.

Aktualisierung der Versandinformationen

• Einige Sendungsstatus können zeitverzögert aktualisiert werden;

• Die auf der Website angezeigten Versandinformationen sind nicht immer in Echtzeit synchronisiert;

• Unterschiedliche Versanddienstleister aktualisieren ihre Daten zu unterschiedlichen Zeiten.

8. Hinweise zu personenbezogenen Daten und Bestellinformationen

Im Rahmen der Bearbeitung von Rückgabe- oder Umtauschanfragen kann Nordivano bestimmte notwendige Informationen erfassen, darunter:

• Bestellnummer;

• Kontaktdaten;

• Lieferinformationen;

• Produktfotos;

• Versandinformationen;

• Informationen zum Rückerstattungsstatus.

Diese Informationen werden in der Regel verwendet für:

• Bestellüberprüfung;

• After-Sales-Bearbeitung;

• Rückerstattungsprüfung;

• Bestätigung des Versandstatus.

Einige Bestelldaten können entsprechend der tatsächlichen Bearbeitungsanforderungen gespeichert oder dokumentiert werden.

9. Kundenservice kontaktieren

Für Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie bitte:

Kontaktinformationen

• Markenname: Nordivano

• Adresse:
  146 BERLIN DR
  KNOXVILLE, TN, US

• E-Mail:
  solutions@Nordivano.com

Servicezeiten

• Montag bis Freitag

• 10:00–12:00 Uhr

• 14:00–18:00 Uhr

• Mitteleuropäische Zeit (CET)

10. Ergänzende Hinweise

Zur Erleichterung der Bearbeitung beachten Sie bitte folgende Hinweise:

• Prüfen Sie vor Antragstellung das Zustelldatum;

• Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Bestätigung zurück;

• Stellen Sie dem Kundenservice möglichst vollständige Bestellinformationen zur Verfügung;

• Vermeiden Sie mehrfache Anfragen zur selben Bestellung innerhalb kurzer Zeit;

• Rückerstattungsstatus können zeitverzögert aktualisiert werden;

• Einige Sonderbestellungen benötigen zusätzliche Prüfzeiten;

• Je nach Produkttyp können unterschiedliche Bearbeitungsprozesse gelten.