Willkommen im Online-Shop von Nordivano.
Damit Sie den Ablauf von Rückerstattungen und After-Sales-Anfragen besser nachvollziehen können, lesen Sie bitte die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.

1. Hinweise zur Beantragung einer Rückerstattung

Unter bestimmten Voraussetzungen können Kunden den Kundenservice kontaktieren und eine Rückerstattung beantragen.

Häufige Gründe für Rückerstattungen sind:

• Deutlich beschädigte Produkte;
• Erhalt falscher Artikel;
• Fehlende Produkte;
• Erfolglos zugestellte Bestellungen;
• Offensichtliche Qualitätsmängel;
• Doppelte oder fehlerhafte Zahlungen.

2. Frist für Rückerstattungsanträge

Bitte überprüfen Sie den Zustand der Ware möglichst zeitnah nach Erhalt.

Falls ein Problem festgestellt wird, empfehlen wir, den Kundenservice schnellstmöglich zu kontaktieren und die entsprechenden Informationen bereitzustellen.

Für die Bearbeitung können folgende Angaben erforderlich sein:

• Bestellnummer;
• Fotos des Produkts;
• Fotos des Pakets;
• Beschreibung des Problems;
• Kontaktdaten.

3. Prüfung der Rückerstattung

Nach Eingang des Rückerstattungsantrags werden wir in der Regel:

• Die Bestelldaten überprüfen;
• Den Zustand der Ware bewerten;
• Versandinformationen kontrollieren;
• Den Inhalt des Antrags prüfen.

In einigen Fällen kann der Kundenservice den Kunden kontaktieren, um zusätzliche Informationen zu bestätigen.

4. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:

• Der Bearbeitungsdauer des Zahlungsanbieters;
• Banklaufzeiten;
• Der verwendeten Zahlungsmethode;
• Feiertagen.

5. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Dazu gehören unter anderem:

• Bankkonten;
• Kreditkartenkonten;
• Das ursprüngliche Zahlungskonto.

Eine Auszahlung auf alternative Konten wird normalerweise nicht unterstützt.

6. Nicht erstattungsfähige Fälle

In folgenden Fällen kann eine Rückerstattung ausgeschlossen sein:

• Das Produkt wurde vorsätzlich beschädigt;
• Das Produkt weist deutliche Gebrauchsspuren auf;
• Notwendiges Zubehör fehlt;
• Die bereitgestellten Informationen stimmen nicht mit den tatsächlichen Umständen überein;
• Der Antrag wurde außerhalb einer angemessenen Frist gestellt;
• Schäden sind durch unsachgemäße Nutzung entstanden.

7. Rückerstattung bei Bestellstornierung

Bestellungen, die noch nicht versandt wurden:

Kunden können den Kundenservice kontaktieren, um die Bestellung zu stornieren.

Bestellungen, die sich bereits im Versandprozess befinden:

Eine direkte Stornierung ist möglicherweise nicht mehr möglich und wird abhängig vom tatsächlichen Bestellstatus geprüft.

8. Rückerstattung bei Versandproblemen

Bei folgenden Problemen können Kunden den Kundenservice kontaktieren:

• Lange Zeit keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung;
• Versandprobleme;
• Verlust des Pakets;
• Probleme bei der Zustellung oder Annahme.

Die Plattform unterstützt Kunden entsprechend der jeweiligen Situation bei der Lösung solcher Probleme.

9. Abfrage des Rückerstattungsstatus

Kunden können den Status ihrer Rückerstattung wie folgt prüfen:

• Kontaktaufnahme per Kundenservice-E-Mail;
• Angabe der Bestellnummer;
• Einsicht in die Bestellhistorie des Kundenkontos.

Bitte beachten Sie:

Bei einigen Zahlungsanbietern kann es zu Verzögerungen bei der Gutschrift kommen.

10. Hinweise zur Kommunikation im After-Sales-Service

Für eine schnellere Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen bitten wir Kunden:

• Wahrheitsgemäße und vollständige Informationen bereitzustellen;
• Produkt und Verpackung möglichst im Originalzustand aufzubewahren;
• Probleme möglichst detailliert zu beschreiben.

Unvollständige Angaben können die Bearbeitungszeit verlängern.

11. Kontakt zum Kundenservice

Markenname

Nordivano

Adresse

146 BERLIN DR KNOXVILLE, TN, US

E-Mail

solutions@Nordivano.com

Online-Servicezeiten

• Montag bis Freitag (CET)
  • 10:00 – 12:00 Uhr
  • 14:00 – 18:00 Uhr

12. Änderungen der Richtlinie

Die Plattform behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie entsprechend der tatsächlichen betrieblichen Anforderungen zu aktualisieren oder anzupassen.

Aktualisierte Inhalte treten nach Veröffentlichung auf der Website in Kraft.