Willkommen bei Nordivano.
Um Nutzern ein klareres Verständnis der Regeln zur Bestellstornierung zu ermöglichen, gelten die folgenden Hinweise für Bestellungen, Zahlungsprüfungen, Versandvorbereitungen sowie Stornierungsanfragen auf dieser Website.
Nach Aufgabe einer Bestellung können Nutzer die jeweils geltenden Bearbeitungsmöglichkeiten entsprechend dem aktuellen Bestellstatus einsehen.

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung normalerweise geprüft sowie mit Lager- und Versandprozessen synchronisiert.
Abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung können unterschiedliche Stornierungsmöglichkeiten bestehen.

1.1 Stornierung nicht versandter Bestellungen

Unter folgenden Bedingungen kann in der Regel eine Stornierungsanfrage eingereicht werden:

• Die Bestellung wurde vor weniger als 48 Stunden aufgegeben;
• Die Bestellung befindet sich noch nicht im Versandprozess;
• Auf der Bestellseite wird noch nicht „Versandt“ angezeigt;
• Es wurde noch keine Sendungsnummer erstellt;
• Die Bestellung befindet sich weiterhin in Bearbeitung.

Nutzer können den Kundenservice von Nordivano kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.

Zur Überprüfung der Bestellung wird empfohlen, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer;
• E-Mail-Adresse der Bestellung;
• Name des Empfängers;
• Bestelldatum;
• Informationen zu den bestellten Produkten.

Nach Überprüfung des Bestellstatus erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend der tatsächlichen Situation.

1.2 Hinweise zu Bestellungen nach Ablauf von 48 Stunden

Liegt eine der folgenden Situationen vor:

• Die Bestellung wurde vor mehr als 48 Stunden aufgegeben;
• Die Ware befindet sich bereits im Lagerbearbeitungsprozess;
• Die Versandvorbereitung hat begonnen;
• Versanddaten wurden bereits synchronisiert;

kann die Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Bei einigen Bestellungen sind die Versandinformationen möglicherweise noch nicht vollständig aktualisiert, obwohl die Versandvorbereitung bereits begonnen hat.

1.3 Behandlung bereits versandter Bestellungen

Wenn auf der Bestellseite bereits folgende Status angezeigt werden:

• Versandt;
• In Zustellung;
• Unterwegs;
• Sendungsnummer erstellt;

ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

Kunden können nach Zustellung der Bestellung entsprechend der tatsächlichen Situation eine Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage bei Nordivano einreichen.

Weitere Informationen zu Rücksendungen, Rückerstattungen und den entsprechenden Bedingungen finden Sie auf der Seite zur Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

2. Bearbeitungszeit von Stornierungsanfragen

Nach Eingang einer Stornierungsanfrage wird diese in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Während der Prüfung können unter anderem folgende Informationen berücksichtigt werden:

• Aktueller Bestellstatus;
• Zahlungsdaten;
• Lagerbearbeitungsstatus;
• Verpackungsstatus;
• Versand- und Logistiksynchronisierung;
• Lieferadressinformationen.

Während Feiertagen, Bestellspitzen oder bei Verzögerungen logistischer Systeme kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.

3. Hinweise zu Bestellstatusanzeigen

Während der Bearbeitung können auf der Bestellseite unterschiedliche Status angezeigt werden, darunter:

• Zahlung ausstehend;
• Bezahlt;
• In Bearbeitung;
• Versandvorbereitung;
• Versandt;
• In Zustellung;
• Abgeschlossen.

Teilweise kann es zu Verzögerungen bei der Statussynchronisierung kommen, sodass die Anzeige nicht immer in Echtzeit aktualisiert wird.

4. Hinweise zu Rückerstattungen

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierungsanfrage erfolgt die Rückerstattung normalerweise über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Zahlungsanbieter, Bank oder Region können unterschiedliche Bearbeitungszeiten gelten.

Während des Rückerstattungsprozesses können folgende Status erscheinen:

• Eingereicht;
• In Prüfung;
• Rückerstattet;
• In Bearbeitung durch die Bank;
• Abgeschlossen.

Die tatsächliche Gutschrift richtet sich nach den Informationen des jeweiligen Zahlungsanbieters.

5. Kundenservice kontaktieren

Für Stornierungsanfragen oder Fragen zum Bestellstatus kontaktieren Sie bitte:

• Markenname: Nordivano
• Adresse:
  146 BERLIN DR
  KNOXVILLE, TN, US
• E-Mail:
  solutions@Nordivano.com
• Servicezeiten:
  • Montag bis Freitag
  • 10:00–12:00 Uhr
  • 14:00–18:00 Uhr
  • Mitteleuropäische Zeit (CET)

6. Ergänzende Hinweise

• Bitte überprüfen Sie vor Einreichung einer Stornierungsanfrage den aktuellen Bestellstatus;
• Bestellungen im Versandprozess können normalerweise nicht mehr gestoppt werden;
• Vermeiden Sie mehrfache identische Anfragen innerhalb kurzer Zeit;
• Die Aktualisierung von Versandinformationen kann zeitverzögert erfolgen;
• Während besonderer Zeiträume kann sich die Bearbeitung einzelner Bestellungen verlängern;
• Bei Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wird empfohlen, vollständige Bestelldaten bereitzustellen, um die Überprüfung zu erleichtern.